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【勁報記者張文／基隆報導】基隆只有一家地方有線電視目前在營運，近來在網路及社群傳出許多收視戶的不滿，無預警斷訊、客服電話沒人接，約好時間卻被放鴿子，網路串連抗議甚至退租。議長宋瑋莉今天公開指責，市府業管督導不週，未保障收視戶權益。吉隆電視公司發出聲明，種種不便與服務不週處，希望收視戶體諒，將加派人手完成數位化工作，走完最後一哩路。 基隆市目前有線電視系統業者，僅有中嘉集團吉隆有線電視公司一家獨佔市場，但長期以來，不論是故障維修或是費用，都較其他縣市高，近日許多用戶反映，收視出現問題，還有客服態度服務品質不佳，屢遭市民詬病，經多次向市府業管反映，卻一直都未見改善，甚至已有部分用戶，醞釀發起抗議、退租。 宋瑋莉議長指出，相當多的市民反映，吉隆有線電視業者，因長期獨佔市場，所以態度消極，不僅經常無故斷訊，無法收視，向公司客服反映後，總是「慢半拍」處理，經常要等上數小時，甚至是大半天才能修復，還有被放鴿子的情況。尤其是最近配合政府推動有線電視全面數位化政策，業者極力呼籲用戶申裝機上盒，但到了預約換裝時間，總是不見人影，打電話給客服，只得到「工程人員等一下就到了」的回答，實際上卻是等上大半天，還不一定見得到工程人員，有些用戶還得特別請假在家等候，最後卻被「放鴿子」，收視戶氣到跳腳。 議長宋瑋莉服務處近日接到不少投訴的電話，對於吉隆公司這樣的情況，宋瑋莉希望吉隆有線電視公司秉持「顧客至上」精神，持續強化與改善對於收視戶的服務品質。她指出，基隆市政府業務主管單位，對於有線電視業者負有監督的職責，包括召開年度有線電視費率審議委員會、違規行政處分、年度有線電視服務品質及收視滿意度調查等，但實際上，似乎未見業管等相關單位對此有所用心，究竟是螺絲鬆了？還是根本就漠視收視戶的權益？希望基隆市政府趕快上緊螺絲，好好關心廣大收視戶的權益。 吉隆電視公司今天則發出聲明，四年前為配合國家數位化政策，投入鉅資，開始進行有線電視轉換數位化訊號工作，需要把基隆全部的九萬多收視戶家中，重新裝數位機上盒，所以在業務、宣傳、工程跟客服人員，這段期間幾乎是接近超額滿載的工作，包括成立數位化小組，製作宣導影片，寄發客戶信函、簡訊，專人電話外撥等溫馨提醒工作，陸續進行約裝，分批分區轉訊等作業，雖然投入大量人力、物力，按規定進行轉換作業，還是有服務不夠細緻的地方，希望收視戶體諒。 吉隆公司數位化轉訊工作，預計在八月底完成基隆全區數位化，屆時基隆的有線電視數位化進度，將是北北基最快的，打造基隆為台灣頭的智慧城市。這段期間，所有參與的工程師跟電話客服小姐及所有人員，希望把這個艱難的工程，早日完成，讓基隆更進步。 吉隆公司表示，在某段時間可能把客服電話塞爆，讓收視戶打不通，造成客戶不便。在數位化的最後階段，了解民怨重點所在，預計將加派工程人力，提高客服品質，減少民怨產生的機率，讓基隆的數位轉訊工作，最後一哩順利完成。
基隆地方有線收視戶串連退租 議長宋瑋莉公開指責市府督導不週
她最近常常加班，是不是外面有外遇了?我該不該找徵信社調查她?
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